유튜브에서 돈 준다던데요...거짓 복지뉴스로 골머리 앓는 행정복지센터

"유튜브에서 돈 준다던데요"...거짓 복지뉴스로 골머리 앓는 행정복지센터

신뢰가 무너지는 순간, 파장은 걷잡을 수 없다.

요즘 행정복지센터 현장은 혼란으로 뒤덮여 있다. 유튜브를 중심으로 기승을 부리는 악의적인 허위 콘텐츠 때문이다. 국민들이 유튜브에서 본 "돈을 받을 수 있다"는 거짓된 복지정보를 들고 센터를 찾아오면서 공무원들이 일일이 설명하고 바로잡아야 하는 상황이 반복되고 있다.

거짓이 만드는 현실의 부담

행정복지센터 직원들의 표정이 점점 지쳐 보인다. 하루를 시작할 때마다 예측 불가능한 민원들이 밀려오기 때문이다. 최근 유튜브를 중심으로 기승을 부리는 악의적인 허위 콘텐츠 문제가 직접적으로 행정 현장에 영향을 미치고 있는 것이다.

이들이 들어오는 이유는 간단하다. 유튜브 영상에서 "신청만 하면 돈을 받을 수 있다"는 말을 봤기 때문이다. 누구나 한 번쯤 경험해봤을 법한 정보의 갈증과 경제적 어려움이 만나면서, 검증 없이 영상의 말을 믿게 되는 것이다. 그 결과 행정복지센터는 사실 확인과 설득의 최전선이 되어버렸다.

신뢰와 정보 사이의 간극

가장 답답한 부분은 이런 거짓 정보들이 얼마나 영리하게 포장되어 있다는 점이다. 유튜브에서 확산되는 가짜 뉴스에는 조악한 문체 및 험한 말투, 근거 및 관련 자료의 교차검증이 없다는 공통점이 있지만, 자극적인 제목과 거짓된 희망의 메시지는 누군가에게는 마지막 희망처럼 느껴진다.

공무원들은 "실제로는 그런 제도가 없습니다"라고 차갑게 설명할 수밖에 없다. 하지만 그 말이 닿지 않는 사람들이 있다. 누구나가 한 번쯤 필요로 하는 '누군가의 도움'을 약속했던 말이 거짓이라는 사실은, 단순한 정보의 오류를 넘어 인간관계의 신뢰까지 흔들어놓는다.

정확한 정보로의 초대

가슴이 뭉클해지는 건, 그 와중에도 행정복지센터는 자신의 책임을 다하려 애쓴다는 사실이다. 정부가 제공하는 '개인 맞춤형 안내 서비스'를 통해 나에게 해당되는 복지 항목만 필터링되어 나타나는 방식이 이미 마련되어 있다. 정부24는 예전과 달리 '보조금24'라는 혁신적인 서비스를 통해 국가 복지의 컨트롤 타워 역할을 수행하고 있다.

무엇보다 중요한 것은, 정확한 정보를 얻는 것이다. 신분증을 지참하고 가까운 읍·면·동 행정복지센터를 방문해 창구 직원에게 보조금24 조회를 요청하면 온라인과 동일하게 상세한 안내 책자를 받아볼 수 있다.

유튜브의 거짓도 물론 문제지만, 우리의 선택이 바뀐다면 달라질 수 있다. 누구나가 쉽게 정보를 발신할 수 있는 세상이기에, 검증하는 습관이 더욱 소중해진 것이다. 행정복지센터 직원들의 설명에 귀 기울이고, 공식 포털을 먼저 확인하는 작은 실천이 모여, 비로소 신뢰의 사회가 만들어질 것이다.

기사: 오창민